Po šešiolikos metų Jungtinėje Karalystėje į Lietuvą sugrįžę Vytautas Bakšinskis ir jo žmona Raimonda nusprendė Žemaitijos sostinėje kurti savo verslą. Taip Telšiuose gimė „Quick Auto nuoma“, o vėliau prie automobilių nuomos prisijungė ir keturračiai. Šiandien šeimos verslas juda dviem kryptimis – padeda žmonėms patogiai pasiekti kelionės tikslą ir suteikia galimybę nuo kasdienybės pabėgti į nuotykį.
Algirdas Dačkevičius
Verslo pradžia pateikė savų iššūkių
Kartais verslo idėja gimsta ne iš sudėtingų rinkos tyrimų ar ilgų strateginių planų, o iš labai paprasto asmeninio poreikio. Būtent taip nutiko ir Vytauto Bakšinskio bei jo žmonos Raimondos atveju. Šešiolika metų gyvenę Jungtinėje Karalystėje, jie visada turėjo mintį vieną dieną sugrįžti į Lietuvą. Prieš maždaug ketverius metus ši mintis tapo konkretesniu planu – pradėta ruoštis grįžimui, galvoti, kuo čia būtų galima užsiimti ir kokią veiklą kurti.
Automobilių nuomos idėja atsirado gana natūraliai. Patys ne kartą grįždami iš užsienio jie susidurdavo su praktiniu klausimu – Telšiuose nebuvo taip paprasta rasti automobilį trumpam laikui. Nuomos įmonių buvo, tačiau, jų akimis, paslaugai trūko matomumo, patogumo klientui ir didesnio pasirinkimo.
„Pagalvojome, kad tai yra niša, kurią galėtume pabandyti užpildyti. Taip ir atsirado „Quick Auto nuoma. Pradžia tikrai nebuvo lengva. Reikėjo susirasti savo klientą, užsitarnauti pasitikėjimą ir suprasti, ko žmonėms reikia. Bet po truputį augome, mokėmės ir šiandien jau turime klientų, kurie pas mus grįžta kiekvienais metais“, – sako Raimonda ir Vytautas.
Būtent sugrįžtantys klientai šeimai tapo vienu svarbiausių verslo įvertinimų. Juk automobilio nuoma iš pirmo žvilgsnio yra gana paprasta paslauga: klientas rezervuoja automobilį, gauna raktelius ir išvyksta. Tačiau Bakšinskiams verslas tuo nesibaigia.
Jie nenori būti tik įmone, kuri paima pinigus ir perduoda automobilio raktelius. Jiems svarbu, kad žmogui būtų paprasta nuo pirmojo kontakto iki automobilio grąžinimo. Šeimos patirtis gyvenant užsienyje čia taip pat turi reikšmės – patys ne kartą būdami išvykę ir grįždami į Lietuvą, jie gerai supranta užsienyje gyvenančių tautiečių poreikius.
„Kadangi patys daug metų gyvenome užsienyje ir grįždavome į Lietuvą, labai gerai suprantame užsienyje gyvenančius tautiečius, todėl stengiamės būti lankstūs, bendrauti paprastai ir spręsti problemas, o ne jų sukurti. Mums labai svarbus pasitikėjimas. Džiaugiamės, kai žmogus pirmą kartą išsinuomoja automobilį, o kitais metais grįžta ir vėl kreipiasi į mus“, – savo požiūrį atskleidžia Vytautas.
Šis požiūris ypač svarbus nedideliame mieste. Telšiai nėra Vilnius ar Kaunas, todėl čia verslo reputacija greitai tampa žinoma. Žmonės vieni kitus pažįsta, rekomenduoja, dalijasi patirtimis. Gerai aptarnavus vieną žmogų, apie paslaugą gali sužinoti jo draugas, giminaitis ar kolega. Todėl šeimai svarbus ne vienkartinis užsakymas, o ilgalaikis santykis.
Taikomasi prie kliento poreikių
Per ketverius veiklos metus pasikeitė ir klientų poreikiai. Šiandien žmogui nebeužtenka vien geros kainos. Jis nori patogumo, greičio, aiškumo ir tvarkingo automobilio. „Žmonės tapo reiklesni, ir, manau, kad tai yra geras dalykas. Klientas gali rinktis ir lyginti, todėl verslas turi stengtis“, – teigia Bakšinskiai.
Jų nuomone, tai skatina ir pačią įmonę nestovėti vietoje: atnaujinti automobilius, plėsti pasirinkimą, gerinti aptarnavimą. Klientų poreikiai labai skirtingi. Vienam žmogui automobilio reikia vos kelioms dienoms, nes jo paties transporto priemonė sugedo ar yra servise. Kitam reikia automobilio kelionei, šeimai ar ilgesniam laikotarpiui. Nemažą dalį klientų sudaro užsienyje gyvenantys lietuviai, grįžtantys aplankyti šeimos ar atostogauti. Paslaugomis naudojasi ir vietos gyventojai, turistai, verslo klientai.
Automobilio pasirinkimą taip pat lemia skirtingi poreikiai. Vieniems svarbiausia ekonomiškumas, kitiems – patogumas, didesnė erdvė, klasė ar išvaizda. Šeimoms dažniau prireikia didesnio automobilio, o trumpai kelionei ar kasdieniams reikalams pakanka nedidelio ir ekonomiško.
Tačiau, pasak Vytauto, daugeliui svarbiausia, kad automobilis būtų patikimas, tvarkingas ir nekeltų papildomų rūpesčių. Todėl nuomos procesas turi būti kuo paprastesnis. Klientas turi aiškiai žinoti kainą, sąlygas ir automobilio būklę. Jis neturėtų jaustis taip, lyg nuomodamasis automobilį pasirašytų paskolą banke. Automobilis turi būti paruoštas, o žmogus – žinoti, ką gauna.
„Mūsų tikslas, kad žmogus pasiimtų automobilį, susitvarkytų savo reikalus ir ramiai važiuotų. Kuo mažiau bereikalingo streso – tuo geriau“, – sako sutuoktiniai.
Vis dėlto už šio paprastumo slypi nemažai kasdienio darbo. Automobilių nuoma iš šalies gali atrodyti nesudėtinga – turi automobilius ir juos nuomoji. Tačiau realybėje tenka rūpintis technine priežiūra, aptarnavimu, draudimu, padangomis, valymu, gedimais. Kartais automobilis sugenda pačiu nepatogiausiu metu ir problemą reikia išspręsti labai greitai.
Ne mažiau svarbus ir sezoniškumas. Vasarą, atostogų metu, paklausa viena, kitu metų laiku – kitokia. Todėl sezonui tenka ruoštis iš anksto: pasirūpinti technika, automobiliais, jų priežiūra ir kitais dalykais.
„Taip pat labai svarbi klientų atsakomybė. Automobilį perduodi žmogui tikėdamasis, kad jis jį grąžins taip, kaip gavo. Bet būtent tokie iššūkiai ir augina. Per tuos metus išmokome labai daug dalykų, kurių tikrai nebūtume išmokę vien teoriškai“, – sako Raimonda ir Vytautas.
Rinkoje konkurencija taip pat didėja. Tačiau šeima nesiekia konkuruoti vien kaina. Mažesniam Telšių verslui, jų nuomone, svarbesni tampa aptarnavimas, lankstumas ir pasitikėjimas.
Kaina, žinoma, visada išliks svarbi. Tačiau vien maža kaina, pasak pašnekovų, kliento neišlaikys. Jeigu žmogus gauna gerą kainą, bet susiduria su prastu aptarnavimu ar problemomis, kitą kartą jis gali rinktis kitą paslaugos teikėją. Todėl šeima nori, kad klientas žinotų: jeigu kils problema, bus galima susisiekti ir kartu ieškoti sprendimo.
Nuo automobilio iki nuotykio
Verslo plėtra šeimoje atsirado ne atsitiktinai. Pastebėta, kad žmonėms vis dažniau reikia ne tik transporto priemonės, bet ir papildomų paslaugų bei pramogų. Taip „Quick Auto nuomos“ veiklą papildė keturračiai. Ši idėja pirmiausia kilo iš paties Vytauto pomėgio.
„Keturračių nuoma atsirado iš mano paties pomėgio. Aš pats labai mėgstu ekstremalesnį pasivažinėjimą, todėl pagalvojau – jeigu man tai patinka, kodėl nepasiūlius tokios pramogos ir kitiems?“ – pasakoja jis.
Iš pradžių manyta, kad keturračiai galėtų būti papildoma paslauga automobilių nuomos klientams. Tačiau gana greitai paaiškėjo, kad susidomėjimas yra. Atsirado įvairių kompanijų, buvo organizuojami bernvakariai, žmonės tiesiog norėjo išbandyti kažką naujo.
Keturračių nuomos atveju šeimai svarbu ne vien pati technika. Jie nori pasiūlyti visą patirtį. Todėl pasirinktas modelis su vedliu. Žmogui, kuris nėra daug važinėjęs keturračiu, išvažiavimas į nepažįstamas vietas gali kelti nedrąsos. Su vedliu atsiranda daugiau ramybės – prieš kelionę paaiškinama, kaip elgtis su technika, į ką atkreipti dėmesį, o važiuojant kartu, galima parinkti tinkamą tempą ir maršrutą.
Vedlys stebi grupę, parodo įdomesnes vietas ir rūpinasi, kad visi važiuotų saugiai. Tokiu būdu žmogui nereikia galvoti, kur sukti ar kaip susirasti įdomesnį kelią. Jis gali susitelkti į pačią pramogą. „Mums svarbu, kad žmogus išvažiuotų ne tik pasivažinėjęs, bet ir su gera emocija“, – sako Vytautas.
Visa pramoga prasideda nuo pokalbio su klientu. Išsiaiškinama, kokia tai grupė, kiek žmonių važiuos, kokios patirties jie tikisi. Prieš išvykstant, visada skiriama laiko instruktažui – paaiškinama, kaip valdyti keturratį, į ką atkreipti dėmesį ir kokių saugumo taisyklių laikytis. Tik tada prasideda kelionė.
Priklausomai nuo maršruto ir grupės, joje galima patirti adrenalino, smagių iššūkių arba tiesiog pasimėgauti gamta. Svarbiausia, kad patirtis būtų tokia, kurią žmogus prisimintų. Keturračių pramoga tinka įvairioms progoms. Šeima jau yra sulaukusi bernvakarių dalyvių, draugų kompanijų ir žmonių, kurie tiesiog norėjo išbandyti ką nors naujo. Tai gali būti gimtadienis, bernvakaris, mergvakaris, draugų išvyka ar savaitgalio pramoga.
„Manome, kad keturračiai ypač tinka kompanijoms, kurios nori kartu praleisti laiką ne prie stalo, o kažkur išvažiuoti ir patirti nuotykį“, – sako pašnekovai. Kartu jie pabrėžia, kad adrenalinas neturi būti neatsakingas. Saugumas – vienas svarbiausių dalykų. Prieš išvykstant, klientams paaiškinama, kaip saugiai valdyti keturratį, kokių taisyklių laikytis ir kaip elgtis skirtingose situacijose. Vedlys visos kelionės metu važiuoja kartu su grupe, stebi situaciją, parenka tinkamą tempą ir prireikus gali sureaguoti.
Šeimos verslas, kuriame telpa ir darbas, ir namai
„Quick Auto nuomos“ istorija yra ir šeimos sugrįžimo istorija. Šešiolika metų praleidę Jungtinėje Karalystėje, Vytautas ir Raimonda Lietuvoje pradėjo ne nuo garantijų, o nuo noro čia gyventi, kurti ir išbandyti savo idėjas.
„Grįžome ne tik dėl savęs – norėjome čia kurti, augti ir išbandyti savo idėjas. Esame jauni, energingi, nebijome darbo ar iššūkių ir turime dar daug planų ateičiai. Norisi įrodyti, kad ir grįžus iš užsienio Lietuvoje galima susikurti savo kelią“, – savo šeimos pasirinkimą apibūdina Vytautas.
Šiandien tame kelyje jau yra ketveri automobilių nuomos veiklos metai. Prie jos prisidėjo ir nauja kryptis – keturračių nuoma su vedliu. Tai reiškia ne tik papildomą paslaugą, bet ir naują požiūrį į tai, ką galima pasiūlyti klientui.
Juk žmogui kartais reikia automobilio dėl labai praktiškos priežasties – sugedo jo paties automobilis, reikia nuvažiuoti į kelionę, aplankyti artimuosius ar kelioms dienoms turėti antrą automobilį šeimai. Tačiau kitą kartą tam pačiam žmogui reikia visai ko kito – emocijos, ištrūkimo iš rutinos, laiko su draugais ir prisiminimo.
Šeima pastebi, kad žmonės vis dažniau ieško ne tik daiktų, bet ir įspūdžių. Kai internetu galima nusipirkti beveik viską, vis daugiau reikšmės įgauna laikas kartu ir patirtys. „Keturračiai čia labai gerai tinka. Padovanoti žmogui pasivažinėjimą yra visai kas kita nei padovanoti dar vieną daiktą. Tai ypač pasiteisina įvairioms progoms. Manome, kad žmonės nori prisiminimų, o ne tik daiktų, kurie po kurio laiko tiesiog stovi lentynoje“, – mintimis dalijosi sutuoktiniai.
Verslo matomumui šiandien didelę reikšmę turi ir internetas bei socialiniai tinklai. Kai šeima pradėjo veiklą, pastebėjo, kad Telšiuose automobilių nuomos paslaugų buvo, tačiau ne visos įmonės buvo aktyviai matomos internete. O šiuolaikinis klientas pirmiausia informacijos ieško telefone – „Google“, socialiniuose tinkluose, interneto svetainėse. Pasikeitė ir užsakymo procesas. Žmogus gali susisiekti telefonu, internetu ar socialiniuose tinkluose, greitai gauti informaciją ir rezervuoti paslaugą. Vis dėlto, nors technologijos leidžia viską atlikti greičiau, Bakšinskiai mano, kad asmeninis bendravimas ir toliau išliks svarbus.
Ateities planų šeima turi nemažai. Jie nori verslą dar labiau auginti ir plėsti. Automobilių nuomos kryptis jau turi savo vietą, o keturračių nuoma atveria duris į pramogų ir patirčių sektorių. Ateityje norima šias kryptis dar labiau plėsti, pasiūlyti klientams daugiau pasirinkimo ir tapti vieta, kurioje būtų galima ne tik patogiai išsinuomoti transportą, bet ir smagiai praleisti laiką bei patirti kažką naujo.
Pasak Žemaitijos verslo centro direktorės Redos Raginskienės, šeimos versle telpa viskas: automobiliai, keturračiai, klientai, sezoniniai rūpesčiai, technika, adrenalinas ir kasdienis darbas. Tačiau visų šių dalykų centre išlieka paprasta mintis – Lietuvoje galima kurti savo kelią. O kai tą kelią kuri kartu su artimiausiu žmogumi, verslas tampa ne vien darbu. Jis tampa bendru šeimos projektu, kuriame kiekviena nauja idėja – dar vienas žingsnis pirmyn.
Leave a Reply